Skip to content

Правила входящего звонка

Скачать правила входящего звонка doc

Деловая беседа при телефонных звонках должна длиться 3–4 минуты. Общие правила для звонких звонков те же, что и при работе с входящими. Трубку поднимайте всегда после го звонка. Для удобства объединим их в правила. Перед осуществлением телефонного звонка, следует прояснить некоторые входящие правила.

удобное время для звонка и его длительность; четко определите цель своего звонка; составьте план ведения разговора. Продумайте ответы на следующие вопросы: Что вы собираетесь рассказать о себе и компании, в которой работаете? Какие вопросы вы собираетесь задать собеседнику, чтобы выяснить его потребности и создать необходимую мотивацию для дальнейшей встречи?

Какие могут быть возражения, и ваши возможные ответы?. Зачем нужен скрипт входящих звонков. Как правило, предприниматели уделяют мало внимания проработке входящих вызовов. Они считают, что клиент, который самостоятельно позвонил в организацию, уже заинтересован в покупке и обязательно ее совершит. Но это не так. Давайте рассмотрим этапы принятия решения о покупке, чтобы оценить важность проработки входящих звонков.

Этапы принятия решения о покупке: Осознание потребности. Правила работы с входящими звонками. Клиенту, дозвонившемуся в вашу компанию, должна быть оказана вся возможная помощь. Он должен получить максимальные ответы на свои вопросы вне зависимости от того, кто из сотрудников ответил на звонок.  Шаблон скрипта входящего звонка для менеджера по продажам мы уже публиковали в этой шпаргалке.

Снимать телефонную трубку рекомендуется при каждом телефонном звонке, так как в противном случае постоянно будет накапливаться число не обслуженных абонентов, которые будут вынуждены перезванивать повторно.  Если снять телефонную трубку после первого звонка, то у позвонившего человека возникает впечатление, что сотрудникам организации нечего делать, и они скучают в ожидании в звонков.

Эти правила я сформировал на основе многолетнего опыта ведения дел в бизнесе, общения с близкими друзьями и не очень близкими знакомыми, которых у меня не мало. Исключение из этих правил – семья, и несколько очень хороших друзей, хотя и там не стоит забывать про вежливость.

1/ А нужно ли вообще звонить? Для начала надо понимать, что телефонный разговор – это живой разговор происходящий в реальном.

Этикет деловых телефонных переговоров предусматривает две категории звонков — теплые и холодные. Холодные разговоры сугубо строгие и лаконичные. Допустимы для краткосрочных и первичных контактов. Теплое общение предполагает создание непринужденной атмосферы.  Деловая беседа при телефонных звонках должна длиться 3–4 минуты.

Если проблема предполагает длительный разговор, договоритесь о личной встрече. 6. Отвечая на телефонный звонок, не забывайте поприветствовать звонящего. Однако для разного времени дня используйте соответствующее приветствие: «Доброе утро! Добрый день!  Отвечать на входящие после 4-го или даже 5-го звонка не рекомендуется. Кто должен представляться по телефону первым? Набрав нужный вам телефонный номер, не повторяйте ошибок тех, кто начинает разговор фразой: «Вас беспокоит (название организации)» или «Вас тревожат по вопросу».

Какие еще рекомендации следует учесть при приеме входящих телефонных звонков? Для удобства объединим их в правила. 6 правил, устанавливающих порядок ответов на телефонные звонки. 1. Трубку поднимайте всегда после го звонка. После 2-го звонка вы психологически настроитесь на ответ, после 3-го – внутренне соберетесь и будете готовы к ответу.

PDF, doc, PDF, djvu